やらかしてしまいました・・・
予約制にして何年か経ちますが
一番怖れていたこと。
『ダブルブッキング』
LINE@で数日前にいただいていた予約を
その場で予約表に書くのを忘れ
その後、普通に他のお客様の予約を受けてしまいました。
LINE予約のお客様が来店された瞬間に
自分が犯したミスに気付き
顔面蒼白、冷や汗が吹き出ました。
その次の予約のお客様が幼馴染みの友人だったため
訳を話して理解してもらい、時間をずらしてもらうことができたので
被害が後続のお客様にまで延々と及ぶのはなんとか防ぐことができましたが・・・
どちらのお客様もなんとかしなきゃと
詰め込んだ仕事をしてしまったことによる店内のバタバタ感は半端なく
お一人のお客様には20分近く待たせてしまい
僕らの掲げる、「喜びと癒しを提供し笑顔になってお帰りいただく」なんてレベルには程遠い内容の仕事になってしまいました・・・
大反省です。
本当に大反省。
もう二度と起こさないようにします。
来てくださるお客様全員が満足してもらえるような仕事をすること。
笑顔でお帰りいただくこと。
それが僕らの務めです。
その基本に立ち返り、修正すべき点を修正し、良い部分はさらに伸ばし、もっと良くなるように改善を続けていきたいと思ってます。
とにかく今回は大反省です。
ご迷惑をおかけしてしまったお客様、すみませんでした。
日曜も混み合いそうな雰囲気ですので
気合いを入れ直します。
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投稿者プロフィール
- 理容師
-
昭和33年創業「古澤理容館」の三代目、現在は、癒しメニュー特化型理容室「理容フルサワ～LIVINGROOM～ 」室長。1973年生まれ、出身・在住ともに横浜市鶴見区。全理連ヘアーカウンセラー。2010年横浜市優秀技能者賞受賞。
理容師の為のオンラインサロン『Barber-Bar』主宰。
顔そりやヘッドスパなどの「癒し」に特化したサロンコンセプトのもと、ストレス社会に生きる現代人の疲れや肌荒れと向き合っている。特にメンズ向けのシェービングは「顔そりという名のエステ」として圧倒的な心地良さをもたらし、その独自の顔そり術は評判を呼び遠方からの来客も多い。
活動理念は「顧客様の日常に笑顔が増えるお手伝いをする」。顔剃りとヘッドスパでお客様を眠りに誘うことがやりがい。
ブログは15年以上続けており、ライフワークとなっている。
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