先日お客様との会話のなかでお客さまから言われたふとした言葉が、僕のなかで妙にひっかかっていて、その言葉を自分なりに消化するのに時間がかかっていたんです。
「この仕事は″人間好き″じゃないといけないから大変だよね～」
という言葉。
こちらのお客様は昔ホテルマンをされていた方なので、このような言葉をかけてくれたのだと思うが、
「果たして僕は″人間好き″だろうか？」
それが頭にずっとひっかかっていて。
よほど親しい人でもないと飲み会なんて行かないし。
「あいつ嫌いだ！」とか言っちゃうほうだと思うし。
この言葉を消化するのにすごく時間がかかっていた。
なんだかもやもやしたままでいたのだが
きのう営業中にふいにストンと府に落ちた。
「お客さんを友達と思って接すればいいんだ」
出てきた答えはすごく単純なことだった。
異論がある人もいるだろう。
お客様と友達は違うよ、と。
でも僕のなかでは
お客さんと自分
友達と自分
それぞれの距離感にあまり変わりはないのだ。
ならば同じように接すればいいのではないか。
変に距離を置く必要はない。
変に丁寧に失礼のないように接しようとするのではなく
自分らしく
ただ喜んでもらえるように
接していけばいい。
そう思えた。
巡りめぐってすごくシンプルなところに落ち着いた。
こういうのは自分の軸となるものだと思うから大事にしていきたいと思っている。
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投稿者プロフィール
- 理容師
-
昭和33年創業「古澤理容館」の三代目、現在は、癒しメニュー特化型理容室「理容フルサワ～LIVINGROOM～ 」室長。1973年生まれ、出身・在住ともに横浜市鶴見区。全理連ヘアーカウンセラー。2010年横浜市優秀技能者賞受賞。
理容師の為のオンラインサロン『Barber-Bar』主宰。
顔そりやヘッドスパなどの「癒し」に特化したサロンコンセプトのもと、ストレス社会に生きる現代人の疲れや肌荒れと向き合っている。特にメンズ向けのシェービングは「顔そりという名のエステ」として圧倒的な心地良さをもたらし、その独自の顔そり術は評判を呼び遠方からの来客も多い。
活動理念は「顧客様の日常に笑顔が増えるお手伝いをする」。顔剃りとヘッドスパでお客様を眠りに誘うことがやりがい。
ブログは15年以上続けており、ライフワークとなっている。
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