『【発明】接客中でもお客様からのLINE予約に秒で返信する方法』

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LINE@にたくさんのお客様がご登録いただきありがとうございます。

只今なんと369名!

tatsu

小さい店のわりに、けっこう頑張ってるほうだよね、コレ。
 
LINE@でのご予約が当たり前になってきますと、接客中に手を止めて電話に出ることが減りとてもありがたく思ってます。
 
そんな便利なLINEにもある問題があります。
 
内容によっては、返信に時間がかかる。
 
ということです。
 
「今日予約したいのですが何時が空いてますか?」とか、既に予約が入ってる時間を指定された時とかがそうです。
 
こうなるとかえって電話のほうが話が早かったりします。
 
でも僕の方向性としては、電話は減らし、LINEを増やしたい。
 
 
そこで僕はある対策を立てたのです。
 
 
今から紹介するこれは、、、、
 
ある意味発明といってもいいかもしれません。

とくと見よ!そんな特許モノのアイデアがこれだ!!

予約OKな時

一人はOKだけど二人は、、、という時

親子カットの予約なんだけど、ひとつの椅子が既に埋まってる時

「何時があいてますか?」みたいな、サクッと返信できない内容のLINEが来た時

そう、それは「LINEスタンプ風の画像をあらかじめ作っておいて内容に合わせて返信する」という世紀の大発明ですw

どうですか?これなら接客中のお客様もご予約のLINEをくれたお客様のどちらも待たせることなく、神速のレスポンスが可能となりませんか

これを発案した時のTwitterは「よくやったフルサワ!」「でかしたぞ室長!」「達也イケメン!!」と賞賛の嵐(若干誇張)でした。

だが、しかし!!!

そこで終わらないのが僕です。

室長、さらに上を行く

毎度同じ返信ではお客様も飽きてしまうだろう。またこれかよ!と言われるんじゃないか?

ということで、よくあるパターンのご連絡に対する返信には複数のパターンをご用意しました。

これは気心のしれたお客様に対してじゃないと使えないかも

はい、出ました。ハシャぎ過ぎるクセ。

指定された日が休みだった時

このへんのフランクさはお客様との関係性を築いておくことも大事となってきますが、まずは楽しんでほしい、というのが僕の根本です。

実際に送った画像

スタンプに見えるみたいですwww

tatsu

LINE@では僕らはデフォルトのスタンプしか使えないので表現が制約されてるんです。

ということで、最後になりますが、このブログをご覧になったお客様の皆さん、、、

このような返信が来たときは、「あ、室長は今接客中なんだな」と思っていただき、御仏のような心と深い愛で、どうかやさしく受け取ってください 。

ということをお願いする次第でございますm(_ _)m

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投稿者プロフィール

古澤 達也
古澤 達也理容師
セパレート型理容室「理容フルサワ~a livingroom~ 」3代目室長。1973年生まれ、出身・在住ともに横浜市鶴見区。
全理連ヘアーカウンセラー。
2010年横浜市優秀技能者賞受賞。
ヘッドスパ、マッサージ、顔剃りエステなどのヒーリングメニューを重視する理容スタイルで、お客様を日々寝落ちに誘うことが仕事する上での喜びとなってます。
活動理念は「目の前の人を笑顔にする」。
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